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以案說法
守護游客權益 陽江海陵島旅游巡回法庭調解成功率96%
來源:  發布時間:2018-08-25

為了凈化旅游環境,維護游客正當權益,20171128日,陽江市江城區人民法院旅游巡回法庭正式成立,法庭設在海陵島閘坡法庭,主要管轄陽江海陵區、江城區、高新區涉旅游民商事糾紛。旅游巡回法庭成立以來,法庭法官和工作人員主動深入景區、酒店等旅游一線,運用專業法律利器為游客維護正當權益,成為海陵島游客們的權益守護者,讓游客們在海陵島玩得開心、玩得放心。據統計,旅游巡回法庭成立以來,以糾紛調處多元化為導向,截至2018628日,收到糾紛投訴86宗,其中自行撤訴6宗,受理80宗,案件現場調解80宗,調解率100%,調解成功77宗,調解成功率96%,涉及金額80.97萬元。由于糾紛及時得到化解,未有旅游糾紛類案件起訴至旅游巡回法庭。

據了解,以往在濱海旅游景區,存在海鮮缺斤少兩、以次充好、價格不透明,以及酒店住房網上預定后貨不對板、退款難等問題。在陽江旅游巡回法庭成立以來所受理的旅游糾紛投訴中,商品消費投訴件19宗,其中購房10宗、食品消費6宗、其他類3;服務消費56宗,其中住宿消費28宗、餐飲消費18宗、景區及停車費等其他類10;還包括無證無照經營5宗。

陽江旅游巡回法庭之所以設在閘坡法庭,就是因為海陵島是省內外知名濱海旅游景區、省內首個5A級濱海類景區,游客量大。該區正在以全域旅游為抓手,創建國際旅游生態島。旅游巡回法庭成立后,以法律之劍為游客保駕護航。巡回法庭成立以來,已成為海陵區旅游市場監管小組成員單位,采取主動出擊方式為游客維權。當游客遇到旅游糾紛撥打12315(消費者投訴舉報專線)12345(政府服務熱線),旅游巡回法庭法官會一同隨市場監管執法人員到達現場,現場提供專業法律意見,促成矛盾化解,確保旅游糾紛得到及時調處;對于案值較大、分歧較大的案件,會及時立案審理,確保糾紛案件快立、快審、快裁、快執。此外,旅游巡回法庭還會在節假日等旅游高峰期主動到景區開展宣傳,指導游客通過正確方式維權,提醒旅游從業者要誠信經營。629日,正值夏季旅游高峰來臨,為了更好地為旅游發展提供司法服務,旅游巡回法庭干警到大角灣景區開展法律服務,進行法制宣傳,接受法律咨詢,現場化解旅游糾紛,以案說法,取得了良好的宣傳效果。

(根據江城法院提供材料整理)


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